Tüketici hakem heyeti 3,9 milyar liralık uyuşmazlığı karara bağladı. İşte en çok şikayet edilen ürün

Gelişmelerden anında haberdar olmak için Google News'te Paradurumu'na abone olun

Paradurumu'na Google News'te abone olun

Abone Ol

Ticaret Bakanlığı'nın açıklamasına göre, tüketicilerle satıcı veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkların çözümünde kullanılan tüketici hakem heyetleri, 1995 yılından beri faaliyet gösteriyor. Bu heyetler, uyuşmazlıkların adil, hızlı, basit ve düşük maliyetle çözülmesine olanak tanıyarak, aynı zamanda yargı mercilerinin iş yükünü önemli ölçüde hafifletti. Son 28 yılda, yaklaşık 17 milyon uyuşmazlık, yargıya başvurulmadan çözüme kavuşturuldu.

2023 yılında tüketici hakem heyetlerine toplam 727 bin 630 başvuru yapıldı ve bunlardan 707 bin 814'üne karar verildi. Geçen yıl karara bağlanan başvuruların toplam değeri yaklaşık 3,9 milyar lira oldu. Tüketiciler, e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetlerine başvuruda bulunma imkanına sahiptir. Şikayetler, Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla kolayca iletilir.

Başvuruların yarısından fazlası e-Devlet üzerinden yapıldı

2023'te yapılan başvuruların yaklaşık %66'sı (477 bin 327 başvuru) e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi. Elektronik başvuru yöntemi, tüketiciler tarafından daha fazla tercih edilmiştir.

En fazla şikayet ayakkabıya

Geçen yıl yapılan başvuruların ürün ve hizmet bazında dağılımında, ayakkabıya yönelik şikayetler en fazla oranda görüldü. Toplam başvuruların %12,5'i (90 bin 918 başvuru) ayakkabıya ilişkindi. Cep telefonları (%5,29), kredi kartı üyelik ücretleri (%5,26) gibi konularda yapılan başvurular da dikkat çekti.

Diğer şikayet konuları arasında kıyafet (%4,55), internet abonelikleri (%4,35), mobilya (%3,98) ve GSM aboneliği (%2,61) yer aldı. Sektörel bazda ise en çok başvuru perakende ticaret sektörüne (%58,59) yapıldı, onu abonelik hizmetleri sektörü (%10,69) ve finansal hizmetler sektörü (%10,31) takip etti.