Rötarlar, uçuş iptalleri havayolları sınıfta kaldı: Yolcu memnuniyeti 10 üzerinden 3!

Gelişmelerden anında haberdar olmak için Google News'te Paradurumu'na abone olun

Paradurumu'na Google News'te abone olun

Abone Ol

Yolcu haklarına odaklanan önde gelen kuruluş AirHelp, 1.300'den fazla yolcunun katılımıyla gerçekleştirdiği yeni bir araştırma yayımladı. Araştırma, uçuş aksaklıkları ve kesintilerinin yolculara ortalama 362,50 Euro'ya mal olduğunu ortaya koydu.

AirHelp’in araştırması, yolcuların uçuş kesintileri karşısında maruz kaldığı maddi kayıpları ve memnuniyetsizlikleri gözler önüne seriyor. Ankete katılanların yarıya yakını, iptal edilen uçuşlar ve rötarlar nedeniyle kazanç kaybı yaşadıklarını ve iade edilemeyen masraflarla karşılaştıklarını ifade etti.

Araştırma Sonuçları

Yapılan anketler sonrasında edilen veriler şu şekilde:

Temel Hizmetlere Erişim:

Kesinti sırasında, yolcuların sadece %37'si temel hizmetlerden yararlanabildi, ve araştırmaya katılanların %82’si hakları konusunda yeterli bilgilendirilme almadığını belirtti. Bu, yiyecek ve içecek gibi temel ihtiyaçların sağlanması ve bilgilendirme konusundaki eksiklikleri işaret ediyor.

Müşteri Memnuniyeti:

Havayolu şirketlerinin müşteri memnuniyeti konusunda sınıfta kaldığı gözlemlendi. Yolcular, uçuş aksamalarıyla başa çıkma konusunda havayolu şirketlerini 10 üzerinden ortalama 3,13 ile değerlendirdi.

Hakların Kullanımı ve Bilgilendirilme:

Yolcuların büyük bir çoğunluğu, uçuş iptallerinde alternatif ulaşım veya tam para iadesi hakkına sahip olduklarını bildiriyor; ancak, bu hakları kullanabilmek için talepte bulunmaları gerektiğini ifade ediyorlar. Katılımcıların sadece %27’sine konaklama sağlandığı, ve %20’sinin ulaşım masrafları karşılandığı belirtildi.

Ek Maliyetler:

Uçuş kesintilerinin yanı sıra, yolcuların %72'si planlamadıkları gecikmeler nedeniyle ek harcamalarla karşılaştıklarını ifade etti. Ortalama harcamalar, yiyecek ve içecek için 51 Euro, ulaşım için 61 Euro, yedek uçuşlar veya alternatif ulaşım için 360 Euro ve konaklama için 198 Euro olarak kaydedildi.

AirHelp CEO'su Tomasz Pawliszyn’in Yorumları:

AirHelp CEO'su Tomasz Pawliszyn, yolcuların haklarını bilmelerinin ve havayolu şirketlerinin proaktif destek sunmalarının müşteri memnuniyetini artıracağını belirtti. Pawliszyn, havayolu şirketlerinin yolcularla ilgilenmeleri ve onları bilgilendirmeleri gerektiğini, aksi takdirde müşterilerini kalıcı olarak kaybedebileceklerini vurguladı.

AirHelp tarafından yapılan bu anket, uçuş kesintilerinin yolcular üzerindeki olumsız etkilerini ve bu kesintilerden kaynaklanan maddi kayıpları ortaya koymaktadır. Aynı zamanda, havayolu şirketlerinin müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi konusunda daha fazla çaba göstermeleri gerektiğini de göstermektedir.

AirHelp Hakkında

AirHelp, dünyanın en büyük havayolu yolcu hakları kuruluşudur. AirHelp, kurulduğu 2013 yılından bu yana havayoluyla seyahat edenlere rötarlı ve iptal edilmiş uçuşlardan kaynaklanan tazminatı talep etmelerinde ve ayrıca uçuşa kabul edilmeme durumunda destek vermektedir. Ayrıca, AirHelp havayolu yolcularının haklarını dünya çapında daha da güçlendirmek için yasal ve politik adımlar atmaktadır. Şirket halihazırda 16 milyondan fazla kişiye destek oldu, 30 ülkede faaliyet gösteriyor ve 350'den fazla kişiye istihdam sağlıyor.