Şikayetler Artınca Bakanlığın Radarına Girdi: Ceza Miktarları Artıyor, Denetimler Sürecek

Gelişmelerden anında haberdar olmak için Google News'te Paradurumu'na abone olun

Paradurumu'na Google News'te abone olun

Abone Ol

Bankacılık sektörünade son yıllarda yaşanan hızlı değişim ve artan hizmet çeşitliliği, beraberinde tüketici şikayetlerini de getirdi. Özellikle finansal tüketicilerden alınan ücretler konusunda yaşanan anlaşmazlıklar, Ticaret Bakanlığı’nın harekete geçmesine neden oldu. Bakanlık müfettişleri, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili tebliğler çerçevesinde bankacılık sektöründe geniş çaplı bir denetim gerçekleştirdi. Yaklaşık 100 bin şikayetin incelenmesinin ardından harekete geçen müfettişler, bankalara rekor düzeyde, 3 milyar 185 milyon lira idari para cezası kesti. Cezaların sebebi ise tüketicilerden haksız yere tahsil edilen ücretler olarak açıklandı. İşte detaylar…

19 Kalemde Haksız Ücret Tespiti

Yapılan detaylı incelemeler sonucunda, bankaların tam 19 farklı kalemde tüketicilerden haksız yere ücret tahsil ettiği tespit edildi. Bu haksız ücretlendirmeler; EFT, havale, FAST gibi para transferlerinden, ATM kullanım ücretlerine, kiralık kasa işlemlerinden, nakit avans ve taksitli nakit avans işlemlerine kadar geniş bir yelpazeyi kapsıyor. Müfettişler, bankaların sadece fazla ücret tahsil etmekle kalmayıp, üçüncü kişilere ödenen tutarlardan daha yüksek masraf ve komisyonları tüketicilere yansıttığını, ayrıca ücret değişikliklerini zamanında bildirmediğini de belirledi.

Bakanlık Cezada Üst Sınırı Zorladı

Tüketici mağduriyetlerinin boyutunun yüksek olması üzerine Ticaret Bakanlığı, bankalara yönelik cezaların miktarını üst sınırdan uyguladı. Yasal düzenlemelere göre, bir bankaya bir yıl içinde kesilebilecek idari para cezası üst sınırı 423 milyon lira olmasına rağmen, Bakanlık her bir haksız ücret kalemi için ayrı ayrı ceza uygulayarak bu sınırı zorladı. Sonuç olarak, 2024 yılında bazı bankalara üst sınırdan para cezası kesilmiş oldu.

Uzlaşma Talebi ve İade Süreci

Cezaların tebliğ edilmesinin ardından, bankaların büyük çoğunluğu (bir banka hariç) “uzlaşma” talebinde bulundu. Bakanlık, uzlaşma taleplerini kabul ederken önemli bir şart koştu: Bankalar, haksız yere tahsil ettikleri tutarları müşterilerine iade edecek ve hatalı prosedürlerini düzeltecekti. Bu şartın kabul edilmesiyle birlikte, bankaların cezalarında yüzde 50 oranında indirime gidildi.

Devletin Kasasına 1.6 Milyar Lira Girdi

Uzlaşma sürecini kabul eden bankaların ödemeleri sayesinde, sadece ocak ayında devletin kasasına 1.6 milyar lira ceza geliri girdi. Ancak bankaların asıl yükümlülüğü, kendilerine kesilen ceza miktarından çok daha fazla olacak şekilde, hatalı işlem yaptıkları ve fazla komisyon aldıkları müşterilerine iade yapmak olacak. Bu durum, tüketicilerin mağduriyetlerinin önemli ölçüde giderilmesini sağlayacak.

Ceza Miktarları Artıyor, Denetimler Sürecek

Ticaret Bakanlığı, tüketici şikayetlerini ciddiye alarak denetimlerini aralıksız sürdüreceğini bildirdi. Bakanlık yetkilileri, tüketici haklarının korunması konusunda kararlılık mesajı verirken, para cezası üst sınırlarının da arttığını duyurdu. Geçtiğimiz yıl 423 milyon lira olan üst sınır, 2025 yılı için yüzde 43 oranında artırılarak 600 milyon liraya yükseltildi.

Yetkililer, tüketicilere de çağrıda bulunarak, sözleşmeye aykırılık, yanıltıcı reklamlar, fahiş fiyat, sağlığa zararlı ürünler, ayıplı mal ve hizmetler gibi konularda haklarını aramaktan çekinmemelerini hem tüketici mahkemelerine hem de Bakanlığa ihbar yoluyla başvurabileceklerini hatırlattı.