2024’te Online Alışveriş Trendlerinde Neler Öne Çıktı?

Yeni Teknolojiler ve Tüketici Beklentileri Perakendeyi Şekillendiriyor

2024 yılı itibarıyla online alışverişte yeni bir döneme girilirken dijital platformlar tüketici davranışlarında köklü değişikliklere sahne oluyor. Sunduğu web kişiselleştirme, kişiselleştirilmiş arama ve müşteri veri platformu (CDP) çözümleriyle markaların müşteri deneyiminde fark yaratmasına olanak tanıyan Related Digital bu alandaki gelişmeleri şöyle aktarıyor.

Ticaret Bakanlığı verilerine göre Türkiye’de e-ticaret sektöründe yıllık %94 büyüme öngörülüyor. Kişiselleştirme ve oyunlaştırma gibi yenilikçi çözümler online alışverişin geleceğini şekillendiriyor. Ekonomik belirsizliklere rağmen tüketiciler online alışverişte daha esnek, uygun fiyatlı ve eğlenceli deneyimlere yöneliyorlar.

2024’ün ilk sekiz ayında kredi kartıyla yapılan online perakende harcamaları %78 oranında arttı. Özellikle kozmetik, ev eşyaları ve giyim kategorilerine büyük bir talep gözlemlenirken tüketicilerin alışveriş öncesi farklı dijital kanallardan araştırma yapma eğilimleri de güçleniyor. Türkiye’de tüketiciler bir ürün satın almadan önce ortalama üç dijital temas noktasında etkileşimde bulunuyorlar. Bu durum markalar için dijital stratejilerini genişletmenin önemini ortaya koyuyor.

Oyunlaştırma ve Kişiselleştirme Öne Çıkıyor

2024 yılına damgasını vuran en büyük trendlerden biri de online perakendede oyunlaştırma ve kişiselleştirme deneyimlerinin yükselişi. Tüketiciler yalnızca ürün satın almanın ötesinde eğlenceli ve interaktif alışveriş deneyimlerine yöneliyorlar. Markalar da bu talebi karşılamak adına web sitelerine ve uygulamalarına oyunlaştırma unsurları ekleyerek kullanıcılarıyla daha güçlü bir bağ kurmayı hedefliyor.

Kişiselleştirme, tüketici alışkanlıklarını ve davranışlarını analiz ederek kişiye özel öneriler sunuyor ve müşteri sadakatini artırıyor. Web kişiselleştirme çözümleri, doğru ürün önerileriyle kullanıcı deneyimini iyileştirirken, tüketicilerin markalarla olan etkileşimlerini de derinleştiriyor.

Mobil Uygulamalar Alışverişin Kalbinde

Mobil alışveriş uygulamaları geçtiğimiz yıllardan bu yana dijital alışveriş deneyiminin merkezine yerleşti adeta. Özellikle Black Friday, Singles’ Day gibi yoğun alışveriş dönemlerinde uygulama indirme oranlarının zirveye çıkması beklenirken markaların mobil deneyimlerini optimize etmeleri kritik önem taşıyor. Mobil kanalların diğer dijital platformlarla entegre edilmesi kullanıcıların alışveriş deneyimini daha hızlı ve sorunsuz hale getiriyor. Bu sayede markalar sadık müşteri kitlesi yaratma konusunda önemli bir avantaj elde edebiliyor.