Tüketici hakem heyeti 3,9 milyar liralık uyuşmazlığı karara bağladı. İşte en çok şikayet edilen ürün
Geçen yıl tüketici hakem heyetleri, toplam değeri yaklaşık 3,9 milyar lirayı bulan 707 bin 814 uyuşmazlığı başarılı bir şekilde çözüme kavuşturdu. Peki en çok hangi ürünler şikayet edildi?
Ticaret Bakanlığı'nın açıklamasına göre, tüketicilerle satıcı
veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkların çözümünde kullanılan
tüketici hakem heyetleri, 1995 yılından beri faaliyet gösteriyor.
Bu heyetler, uyuşmazlıkların adil, hızlı, basit ve düşük maliyetle
çözülmesine olanak tanıyarak, aynı zamanda yargı mercilerinin iş
yükünü önemli ölçüde hafifletti. Son 28 yılda, yaklaşık 17 milyon
uyuşmazlık, yargıya başvurulmadan çözüme kavuşturuldu.
2023 yılında tüketici hakem heyetlerine toplam 727 bin 630
başvuru yapıldı ve bunlardan 707 bin 814'üne karar verildi. Geçen
yıl karara bağlanan başvuruların toplam değeri yaklaşık 3,9 milyar
lira oldu. Tüketiciler, e-Devlet üzerinden tüketici hakem
heyetlerine başvuruda bulunma imkanına sahiptir. Şikayetler,
Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla kolayca iletilir.
Başvuruların yarısından fazlası e-Devlet üzerinden yapıldı
2023'te yapılan başvuruların yaklaşık %66'sı (477 bin 327 başvuru) e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi. Elektronik başvuru yöntemi, tüketiciler tarafından daha fazla tercih edilmiştir.
En fazla şikayet ayakkabıya
Geçen yıl yapılan başvuruların ürün ve hizmet bazında dağılımında, ayakkabıya yönelik şikayetler en fazla oranda görüldü. Toplam başvuruların %12,5'i (90 bin 918 başvuru) ayakkabıya ilişkindi. Cep telefonları (%5,29), kredi kartı üyelik ücretleri (%5,26) gibi konularda yapılan başvurular da dikkat çekti.
Diğer şikayet konuları arasında kıyafet (%4,55), internet
abonelikleri (%4,35), mobilya (%3,98) ve GSM aboneliği (%2,61) yer
aldı. Sektörel bazda ise en çok başvuru perakende ticaret sektörüne
(%58,59) yapıldı, onu abonelik hizmetleri sektörü (%10,69) ve
finansal hizmetler sektörü (%10,31) takip etti.